文章来源：环球网
在传统的线下企业法律服务行业市场，门槛低、市场散乱、信息不对称、本地化等问题很突出，甚至街头随处可见小广告，整个市场缺乏统一的服务标准、保障和价格，也缺乏关联服务一站式解决的全国化品牌。
而ToB级企业市场和ToC级市场最大的区别在于，ToB级企业无法靠补贴之类的方式去构建行业格局，真正的市场格局要靠扎实的品质服务去构建，客户也只认服务。如果服务质量特别优秀，多花点钱对于企业客户也不是问题，客户核心痛点服务是质量，其次是价格和效率。
纵观整个互联网服务行业，像互联网外卖和移动出行平台，初期平台模式已经不是竞争力。事实上，中小企业法律服务市场的一大难点就在于，服务具有一定的阶段周期性。ToB企业如何在互联网+环境下玩好企业服务？
近日，企业法律综合服务平台快法务宣布：月订单突破20000单，国内企业客户超过20万，年交易额突破2亿。
据了解，快法务是为国内中小企业提供从公司注册、财税代理、商标专利、专业法律、社保人事等综合在线法律一站式服务平台。 这次，快法务的CEO夏文奇和我们分享了他的经验。
企业法律服务平台，如何玩转互联网+
快法务创立已有三年，核心SKU业务涵盖“工商财税”“知识产权”业务，而整个自营业务在整体收入中占40%左右的市场份额。从快法务2017年中小企业产品购买数据来看，这些标准化自营业务的SKU产品GMV(交易额)明显上升。
凭借这样的业绩和业务阶段性的成倍数增长，快法务在2015年10月获得雷军和许达来创立的顺为资本的千万美金B轮投资;2017年2月又获腾讯双百计划战略入股。
运营服务数据算法和强大的体系运营能力，是互联网ToB企业的关键。快法务是如何通过平台运营重构“服务标准化”的？有两点可供分享：
•产品价格标准化，足不出户便可完成服务
快法务网站产品在线上都有一套服务流程和价格体系的标准。用户不论在哪个城市，可以不受区域限制享受一样的平台优质服务。透明的低成本定价，线上化服务场景，使得用户可以在线支付，足不出户完成服务。
除此之外，快法务平台整合了“严选标品”优秀服务商，用户可以根据需求挑选标准版产品网站下单，而平台“严选标品”的服务商则多样化满足不同城市企业用户的需求。
•投入人力建立自营，严格第三方合作服务商
快法务的技术团队大多数来自国内一线的企业级服务的厂商。快法务平台通过知识产权等基础业务自营，在三年的时间里，快法务在系统化运营的研发上投入了大量的人力。
针对第三方合作伙伴服务商，快法务开发了一套加盟管理标准体系如：加盟招募、从业年限、公司规模、审核条件、面试培训、线上接单测试等，综合达标后才可以进行产品上线服务，且这些合作伙伴都在快法务平台缴纳几十万不等的信用保证金。
同时，快法务推出“Top10严选标品服务商计划”，从每个城市中严选出TOP10的优质伙伴进行合作。
快法务CEO夏文奇表示，团队从一开始就知道，自营和平台是产品和服务入口，一旦线上和平台的整合到一定的规模和量级，如何真正提升服务流程运营效率，以及建立自己的产品服务模型标准，才是这个行业构建平台的真正壁垒。
打造口碑关键词——“服务效率” 和“高价值服务延伸”
近日国务院出台的《关于做好当前和今后一段时期就业创业工作的意见》，对于帮扶中小企业提供创业服务的机构来可以说是开放利好。
三年前快法务正是基于中小企业的市场痛点，通过线上的方式，完成了500多个企业法律服务产品SKU整合，用一站式企业法律服务平台的方式，迅速靠平台品控、服务标准、解决方案优化等有竞争特点跻身企业法律服务行业前列。
从2016年到现在的复购率数据来看，按照30天为单位，重复购买率能达到60%;有过2次以上产品支付行为的企业用户占比达到80%;97%以上的企业用户都对产品服务给予了好评。快法务目前有20万+企业级用户，而这些领先于行业的数据水平也是对于企业用户服务质量的良好市场反馈。
在夏文奇看来，用户购买的不仅是一个品类服务，快法务就像一个企业法务顾问，避免企业经营随时“踩坑”，同时根据客户在公司经营中的疑虑深挖需求。“如果快法务希望在客户能感知的服务节点上做超出期望的口碑，那么后端服务效率和后续的高价值服务延伸就很重要。”
快法务自营业务合伙人李日波拿商标产品举例：本着实现用户业务办理化繁为简、提升后端服务效率和服务全程线上监控的目标，快法务陆续开发的商标线上自助查询、商标注册申请极速提交、商标官文下发线上化处理、商标服务进度智能监测等后台工具系统。
商标提交申请，原来可能需要线下2个多小时完成的资料核对和提交流程，线上不到10分钟就完成可以在线审核及提交，且大大降低用户信息查验出错率和漏报率。用户在购买服务后，不同的时间节点都可以收到后台服务的提醒，快法务平台通过“天眼”系统，对服务全程进行数据化监控，确保每一个商标注册服务的服务环节在持续监控内，从根本上解决因为服务周期长、服务分支多，造成的服务中断或迟延。
线上产品工具的数据能力只有靠大量的客户服务线上数据经验化后才有，这个经验是快法务区别于传统线下服务商的特点，也是要输出给合作伙伴的。打样后的数据模型能反映企业做好支撑规模化的基础条件，剩下的还要看规模化阶段发展的节奏控制。
“快法务已实现从1.0一站式平台到2.0服务标准化的过渡，未来将通过产品服务标准和服务的运营数据标准，重构国内企业法律服务市场。 ”
据了解，从2014年6月上线至今，快法务服务超过20万+企业，网站现共有500+款产品，涵盖了从公司核名注册至公司注销整个企业生命周期所需的所有服务。 目前在北京、上海、广州、深圳等全国16大城市拥有5000名以上从业经验超过3年以上的专业合作服务者。