一家旅行社因下属门市部私刻印章伪造合同、擅自收取团费，涉嫌非法经营被罚20万元。今年，市旅游局将“旅游维权系列活动”作为法治惠民项目，通过办理投诉、市场整治、组织法律顾问受理咨询、帮助维权等系列活动，促进旅游行业经营者诚信经营，强化消费者维权意识。
4月，消费者投诉武汉某旅行社一门市部私刻印章伪造旅游合同。经查，门市部负责人黄某在网上下载旅游合同，私刻印章，并在签订合同时使用。
游客朱某坦言，在办理巴厘岛旅游业务时，在门市部强制要求下未登录公司业务操作软件管理系统进行操作，而是直接与地接社深圳市某旅行社确认旅游业务。
5月8日，武汉市旅游局依据《旅行社条例》第四十六条规定，对该门市部下达了处责令改正，没收违法所得人民币401元，并处人民币20万元罚款。
除了雷厉风行的市场整治，市旅游局还不断受理处理各类旅游投诉案件。今年上半年，共处理304件，累计为游客挽回经济损失313343元。
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